Sucesso na campanha de e-mail

Por Tommi Pryor

Assuntos impactantes

ISPs e hosts de e-mail baseados na web, como AOL, MSN, GMAIL e Yahoo, são conhecidos por utilizar tecnologia de filtragem de spam que pontua os emails recebidos segundo características de spam. Quanto maior a pontuação, mais provável é que o e-mail recebido seja spam. Cada ISP e host de e-mail define o limite de pontuação para bloquear o email ou desviá-lo para a pasta de lixo com base em um nível de tolerância preferido. Se a sua mensagem de email pontuar acima do nível de tolerância, ela nunca chegará à caixa de entrada dos destinatários no servidor de e-mail do ISP.

Um dos elementos fortemente ponderados no processo de pontuação é a linha de assunto de e-mail. Algumas das variáveis ​​que influenciam a pontuação da linha do assunto são o conteúdo da linha de assunto, o uso da pontuação e o uso de caracteres em maiúsculas. Esses fatores são fundamentais para a avaliação da linha de assunto porque eles podem tipificar como os spammers utilizam linhas de assunto.

Por exemplo, os spammers gostam de usar palavras que eles acreditam que encorajam os consumidores a abrir suas mensagens de e-mail, como “Grátis”, “Desconto”, “Sale”, “Guarantia”, “Agora!” e “% off”. No entanto, se você fizer uma verificação rápida de sua própria pasta de lixo, você verá que o seu filtro de spam capturou vários e-mails usando palavras-chave semelhantes a essas expressões. Você pode sentir que suas mensagens de e-mail não estão em risco porque não estão vendendo nada. No entanto, este não é certamente o caso.

Outras palavras-chave conhecidas por flagrar uma mensagem de e-mail como spam incluem algumas aparentemente inócuas como “Lembrete”, “Atuar agora”, “Ajuda” ou mesmo “Sua família”. Isso significa que a linha de assunto de e-mail de um político como “Lembrete para votar no domingo” , “Lembrete para marcar seu calendário para o nosso evento” , “O senador Fulano precisa da sua ajuda” ou “Apoie o candidato que irá baixar os impostos para sua família ” podem marcar o seu e-mail.

Outras rubricas vermelhas da linha de assunto são criadas a partir de erros deliberados de palavras como “Pharmácia” em vez de “Farmácia” ou de caracteres espaçados, como “F R E E” em vez de “FREE”. Além disso , você notará que a substituição de símbolos por letras em uma palavra atua como um gatilho de pontuação (“L @@ k” em vez de “Look” ou “L00K” em vez de “LOOK”). E você notará que o uso de palavras maiúsculas e pontuação em linhas de assunto, especialmente pontos de interrogação ou pontos de exclamação, também adicionam a uma pontuação de spam negativa.

O comprimento da linha do assunto também entra em jogo em relação à entrega. A sabedoria convencional é que você deve manter sua linha de assunto em não mais de 50 caracteres ou arriscar desencadear os filtros de spam.

Linhas mais curtas

Até recentemente, realmente havia apenas uma escola de pensamento sobre o comprimento da linha do assunto. Por uma variedade de razões, os especialistas da indústria concordaram que uma linha de assunto mais curta era uma linha de assunto melhor.

Além de impactar a capacidade de entrega, as linhas de assunto de e-mail com mais de 50 caracteres geralmente estão sujeitas a envolvimento de palavras (coloca a linha de assunto em duas ou mais linhas) ou truncamento (o final da linha é interrompido pelo
cliente de e-mail dos destinatários). Isso pode ter resultados desastrosos. Por exemplo, tome uma linha de assunto que deveria ler “Senador Fulano sai a favor da política XYZ”. Agora, diga os que o senador Fulano seja um candidato conservador em uma plataforma de valores familiares. Veja o que acontece quando a linha de assunto é truncada com 21 caracteres: “Senador Fulano sai a f…”. A intenção da linha de assunto está completamente alterada e, neste caso, é suscetível de prejudicar o candidato.

Teste sempre

A ideia é ter várias contas de e-mail com os principais ISPs e contas de correio web gratuitas para testar como suas linhas de assunto afetam a entrega de sua mensagem em todos os principais ISPs. Tomar o tempo para testar sua mensagem pode determinar claramente se seu e-mail será entregue à caixa de entrada do ISP.

Uma coisa em que a indústria parece concordar é que as linhas de assunto diretas superam as linhas de assunto sensacionalista ou provocador. Dito isto, você ainda deve testar esta premissa. No calor de uma batalha política, poderia ser a linha de assunto mais sensacional que piora o interesse, apesar da sabedoria convencional. Você só
saberá com certeza se você testar a linha de assunto direta contra a linha de assunto sensacional (mas neste teste, você deve manter seus comprimentos similares para que você esteja novamente testando contra um único aspecto).

Embora sempre incentivemos o teste de variáveis ​​principais, como conteúdo de e-mail, imagens, duração da mensagem, etc., entendemos que os políticos nem sempre têm o luxo de tempo ou recursos necessários para testes sofisticados. No entanto, testar uma linha de assunto em relação a outra é simples de realizar e simples de avaliar. Considerando que isso afeta se um e-mail é aberto ou não é entregue, este é um conselho digno de toda atenção!

Tommi Pryor é CEO da American Information Marketing, LLC

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